В Казахстане принят закон о внесении изменений и дополнений в законодательство в части продажи абонентских устройств сотовой связи. Одним из ключевых нововведений стало то, что при реализации услуг сотовой связи продавец обязан указывать в документах идентификационный код. До оплаты покупатель вправе потребовать у продавца код устройства, а продавец обязан его предоставить. Отдельно законодательство закрепило обязанности, связанные с электронной торговлей.
ГАЛЫМЖАН ИЛЬЯСОВ, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО:
— «Владельцы электронных торговых площадок обязаны включать в договор, заключаемый между продавцом и электронной торговой площадкой. Обязанность продавца — проверять устройство на наличие ограничений, блокировки базы данных. Новые требования распространяются не только на обычные магазины, но и на отношения в сфере электронной торговли».
Физическому лицу допускается в течение календарного года верификация не более двух абонентских устройств сотовой связи, ввезённых на территорию республики для личного пользования, в соответствии с правилами верификации и регистрации. Продажа абонентского устройства сотовой связи, не прошедшего верификацию, запрещена.
ГАЛЫМЖАН ИЛЬЯСОВ, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО
— «Речь идёт не просто об обязанностях прдавцов провести проверку. Закон устанавливает прямой запрет на реализацию абонентского устройства, которое не прошло установленную законодательством процедуру верификации. Наиболее важным изменением является дополнение где, если потребителю проданы не прошедшие верификацию устройства сотовой связи, требования предусмотрены подпунктами 1-6, предъявляются исключительно к продавцу».
Если после покупки устройство оказалось неверифицированным, потребитель может обратиться с письменной претензией непосредственно к продавцу. К претензии следует приложить чек или иной документ, подтверждающий покупку, сведения об IMEI, результат проверки статуса устройства, а при покупке через маркетплейс — карточку товара, электронный чек и переписку с продавцом.
Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1. Соразмерного уменьшения покупной цены.
2. Безвозмездного устранения недостатка, если это возможно.
3. Возмещения расходов на устранение недостатка.
4. Замены на аналогичное устройство надлежащего качества.
5. Замены на другое устройство с перерасчётом стоимости.
6. Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
На сегодня в департамент торговли и защиты прав потребителей обращения по фактам продажи неверифицированных устройств не поступали.
Валерия Сиваш