Казахстанцы могут получить госуслуги, позвонив на 1414. На линии единого контакт-центра внедрен робот, который может 24/7 консультировать и оказывать госуслуги. Он может самостоятельно оказать такие востребованные сервисы, как бронирование очереди в ЦОН, проверка готовности документов, выдача справок психо- и наркодиспансера. Например, для последнего робот предложит ввести ИИН, подтверждающий код из сообщения, а ссылку на справку отправит с помощью SMS. В госкорпорации отмечают, что виртуальный оператор еще не совершенен. Робот может не понять позвонившего, но чем больше людей будут его использовать, тем лучше будет уровень консультаций. Робот может подсказать ответы на такие вопросы, как получение паспорта, удостоверения личности, ЭЦП, пособия по рождению ребенка, пенсионных выплат. Всего он консультирует по 50 наиболее актуальным вопросам. С начала года на линию поступило более млн обращений, их них роботом обслужено 35%.
Айгерим Хамзина