Каждый житель нашей страны не раз обращается за государственными услугами: оформляет документы, получает справки или регистрирует различные заявления. От того, насколько быстро и качественно работает услугодатель, зависит и удобство граждан. С начала года специалисты департамента Агентства по делам государственной службы провели 59 проверок и выявили более 17 тысяч нарушений законодательства. Среди них — несвоевременная регистрация заявлений, нарушение сроков, некорректное подписание документов и необоснованные отказы. При этом благодаря усилению контроля отмечается снижение количества нарушений.
БОЛАТ КУРМАНГОЖА, главный специалист управления государственных услуг департамента Агентства по делам государственной службы СКО:
— «Если в 2025 году было допущено более 2000 нарушений сроков регистрации заявлений, то с начала текущего года выявлено более 400 фактов. В 2024 году при введении дистанционного контроля фактов подписания ЭЦП руководителя, находящегося в отпуске, командировке, выявлено более 300, а на сегодня цифра в разы уменьшилась. С начала года выявлено 13 случаев. Наша главная задача — обеспечить доступность и качество государственных услуг, исключить необоснованные отказы и нарушения сроков. Ведь качественная государственная услуга — это, прежде всего, доверие граждан к государству».
Насколько сами жители и гости города довольны качеством государственных услуг? Обращаются ли они за помощью к специалистам и сталкивались ли с трудностями при получении услуг в ЦОНе? Ответы на эти вопросы мы узнали у североказахстанцев.
Специалисты Агентства РК по делам государственной службы имеют доступ к информационным системам в сферах обороны, образования, здравоохранения, архитектуры и земельных отношений. Именно дистанционный мониторинг позволил выявить системные нарушения.
Алихан Жаксыбаев