В каких случаях продавец обязан принять товар обратно и куда обращаться, если в возврате отказали? Казахстанское законодательство дает покупателям право вернуть или обменять многие товары. При этом отсутствие чека не всегда становится препятствием для возврата, а в некоторых случаях продавец обязан вернуть деньги даже спустя несколько месяцев после покупки. Однако, на практике потребители сталкиваются с ситуациями, когда продавец отказывается принять товар или вернуть деньги.
ГАЛЫМЖАН ИЛЬЯСОВ, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО:
— Еще одна распространенная ситуация — когда продавец заявляет: «Товар возврату и обмену не подлежит». Здесь необходимо разделить две ситуации: если речь идет о товаре надлежащего качества, применяется статья 14 Закона. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственного товара, если продавец не установил более длительный срок, обменять товар в установленном законом порядке.
Традиционные покупки в магазинах постепенно уступают место онлайн-торговле. Сегодня казахстанцы заказывают товары через маркетплейсы, мобильные приложения, сайты и социальные сети. Но вместе с удобством появляются и новые риски: недобросовестный продавец может не выйти на связь, предоставить товар, не соответствующий заявленному описанию, или вовсе отказаться принимать его обратно.
ГАЛЫМЖАН ИЛЬЯСОВ, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО:
Что делать гражданину, если его права как потребителя нарушены? Прежде всего зафиксировать факт нарушения и сохранить документы, переписку, фотографии или другие подтверждения покупки. Затем необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и получить на нее ответ. Если вопрос не удается решить, потребитель может использовать предусмотренные законом досудебные механизмы, обратиться в уполномоченный государственный орган, а при необходимости защитить свои права в суде.
Алихан Жаксыбаев