Сейчас торговля активно развивается. Особенно онлайн — люди стали чаще заказывать товары через интернет. Покупателям важно, чтобы информация была доступной, а проблемные вопросы решались быстро и справедливо. Именно поэтому в январе прошлого года внесли соответствующие изменения в законодательство. Всё для того, чтобы усилить защиту прав потребителей.
ГАЛЫМЖАН АБАЕВ, заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО:
— Если ранее за ряд нарушений применялись предупреждения, то теперь предусмотрены и штрафные меры. Размер штрафов зависит от масштаба бизнеса — чем крупнее компания, тем выше уровень ответственности. Продавец обязан предоставлять потребителю необходимую информацию — на казахском и русском языках: о себе, о порядке рассмотрения обращений, а также о возможностях досудебного урегулирования. Также важно соблюдать установленные правила возврата и обмена товара и отвечать на письменные претензии потребителей в установленные сроки. За несоблюдение этих требований предусмотренв штрафы — от 5 до 25 МРП, а при повторных нарушениях их размер увеличивается.
За первый квартал 2026 года в адрес департамента поступило 172 обращения от граждан. Часть из них решены в пользу потребителей, часть направили в другие органы, а некоторые удалось урегулировать ещё на стадии рассмотрения. Чаще всего люди жалуются на розничную торговлю, интернет-покупки и услуги связи. Есть и реальные примеры. Например, после отмены одного из концертов некоторым гражданам денежные средства вернули не в полном объеме.
ГАЛЫМЖАН АБАЕВ, заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО:
— Несмотря на направление досудебных претензий, вопрос не был урегулирован в полном объёме. В связи с этим департамент торговли и защиты прав потребителей использовал своё прав на обращение в суд в интересах неопределённого круга лиц. По итогам рассмотрения дела суд №2 г.Петропавловска удовлетворил исковые требования, и в пользу потребителей было взыскано более 5 млн тенге.
Потребителям рекомендуют сохранять чеки и документы, по возможности писать официальные обращения. Если вопрос не решается — нужно обращаться в уполномоченные органы.
Валерия Филатова