Инвестиционная программа энергетиков рассчитана на 5 лет. До 2020 года сумма вложений составит 65,2 млн тенге. Из них почти 10 миллионов направили на увеличение надежности хранения информации, сокращение времени обслуживания клиентов, укрепление материальной базы.
Магауия Сагандыков, и.о. генерального директора ТОО «Севказэнергосбыт»:
— Основное направление инвестпрограммы-приобретение оргтехники, программного обеспечения для качественного исполнения обязательств. Приобрели многофункциональные принтеры.
Все предложения и замечания потребителей об оказании услуг обрабатывают в этом контакт-центре. Ежемесячно операторы принимают более 25 тыс. звонков. В день — до 3 тысяч. Раньше высказать свои предложения североказахстанцы могли только с восьми утра до восьми вечера. С этого года внедрена функция голосовой почты.
Оксана Дьяченко, руководитель контакт-центра ТОО «Севказэнергосбыт»:
— Потребитель может оставить сообщение,передать показание или вопрос задать, после того оператор обрабатывает в течение 1-2 дней, либо перезванивает и отвечает. Внедрена функция оценки оператора нажатием кнопок на телефоне
В планах открыть три дополнительных окна для обслуживания населения, расширить перечень услуг в единой расчетной квитанции. Ведутся переговоры о включении в нее квитанции за газ. В следующем году объединенные счета будут получать бескольские потребители.
Ольга Файзулина
[