Диспетчерам выдали мини-разговорники, провели с ними методическую работу. С 2014 года в областном центре появился контакт-центр такси. Он обслуживает клиентов международного сервиса службы заказа и несколько таксопарков Петропавловска. Вызовы поступают со всех регионов Казахстана. Из 40 операторов смены только четверо свободно владеют казахским.
Марина Литвинова, директор подразделения контакт-центра такси в Петропавловске:
— Когда клиент звонит, заказывает такси на казахском языке, наша программа запоминает его выбор. В следующий раз звонок поступает оператору, который владеет казахским языком. Мы считаем, что для успешного развития такси-сервиса в Казахстане обязательно должен быть заказ на двух языках.
Алина Бржанова