В Северный регион банковский омбудсмен страны в этом году приезжает впервые. Ерсерик Сийрбаев проводит прием граждан. Вопросы разные. Это просьбы разъяснить действующие программы в финансовых институтах, жалобы на действия банков второго уровня и обращения по пересмотру условий кредитного договора. Именно с такой проблемой пришла Екатерина Никулина. Кредит — более 400 тысяч — она с супругом оформила еще в 2013-ом в Хоумкредит банке. После развода на следующий год уже бывший муж свою часть общего долга так и не отдал, а сама Екатерина находится в декретном отпуске. Из-за просрочек на счет капает «пеня». И погасить долг, говорит женщина, у нее нет возможности.
Екатерина Никулина:
— Я писала неоднократно заявления в банк, но ответ не получила. В последнем обращении я просила, чтобы мне сняли пеню и возможно проценты, чтобы я могла рассчитаться с долгом.
Ерсерик Сийрбаев, банковский омбудсмен РК:
— Вам нужно обратиться в суд, только постановление суда остановит начисление пени.
Только после решения суда можно остановить увеличение задолженности, говорят банкиры. Екатерине обещали оказать юридическую помощь. Директор филиала Нацбанка Жомарт Кажрахимов объясняет, в случае возникновения проблем с выплатой кредита необходимо сразу обратиться в финансовый институт. Однако, как показывает практика, просить о помощи горожане приходят слишком поздно.
Жомарт Кажрахимов, директор СКФ «Национальный банк РК»:
— Уже после решения суда обращаются. В таком случае мы ничего уже не можем сделать. Но мы все равно стараемся помочь, собираем круглые столы, разбираем ситуацию клиента.
С начала года в отдел по защите прав потребителей североказахстанского филиала Нацбанка поступило 73 обращения. Помочь стараются каждому, говорит главный банкир области, вне зависимости от сложности ситуации. Людмила Гонтарь одна из тех, кто стал участником программы по рефинансированию ипотечных займов.
Людмила Гонтарь:
— Банк мою заявку одобрил. По программе у меня получится новый график платежей порядка 20 тысяч в месяц. Я очень благодарна.
Под 3% на 12 лет. По новым условиям ежемесячный платеж теперь не будет «бить» по карману, говорит Людмила. К слову, в этом году в Казахстане стартовал новый проект рефинансирования. Чтобы снизить процент проблемных долгосрочных займов, государство выделило 130 млрд тенге.
Ерсерик Сийрбаев, банковский омбудсмен РК:
— Выделены средства в банки, теперь рассматриваются заявления клиентов. Проект новый, работа ведется.
Всего на приеме у Ерсерику Сийрбаеву побывали пятеро североказахстанцев. Все получили профессиональные консультации и советы опытного экономиста.
Ксения Куценко