Около 3000 звонков поступило в центр IKomek за месяц работы

Новости МТРК, Общество

21:42 3 Февраля 2020

Это первое, что слышат горожане, когда обращаются в ситуационный центр ikomek. В конце прошлого года он открылся на базе справочной диспетчерской службы 109. Звонки петропавловцев, в сутки их бывает до 150, здесь принимают круглосуточно. И реагировать на вопросы, а также помогать в решении проблем, стараются оперативно.

Гизат Тайжанов, руководитель ситуационного центра i KOMEK:

— Большая часть звонков, наверное, 80 процентов, по линии ЖКХ. Сейчас очень актуален вопрос вывоза снега, спил старых деревьев. Интересуются с утра — идти детям в школу или нет, по какой класс отменяют занятия. И любые чрезвычайные ситуации.

С начала года сюда поступило около трех тысяч обращений. Большая часть вопросов решена, и только 34 сейчас находятся на исполнении. Позвонить на горячую линию по номеру «109» можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. Посменно звонки принимают 10 операторов.

Ерлан Серикбай, аналитик ситуационного центра i KOMEK:

— Работает три линии. На первой — операторы принимают звонки, на второй идет обработка поступивших сообщений, на третьей — аналитики выстраивают стратегию нашей работы.

Также в центре есть электронная карта, на ней — все дома и учреждения города. Если где-то идут ремонтные работы и они затягиваются по срокам выполнения, объект выделен красным цветом — туда специалисты отправляют участковых инспекторов. Там, где в процессе — желтым, зеленым — значит выполнены.

Кроме того, в ближайшее время движение общественного транспорта тоже будет находиться под наблюдением специалистов iKomek. Обратиться в ситуационный центр горожане могут и через вотсап по номеру 8 771 09 109 00.

 

 

Алена Хан

Читайте также

21 февраля — международный день родного языка
Тилапия местного производства
В областной филармонии 175-летие Абая отметили концертом
В Петропавловске открылась первая кулинарная школа для детей
Штаб волонтеров-юристов работает в департаменте юстиции
В областном суде подвели итоги деятельности за прошлый год
Кумар Аксакалов провел личный прием граждан
Курсы изучения казахского начались в Центре обучения языкам
В областной библиотеке прошла конференция в формате Ted-x
Военнослужащие очистили двор от снега ветерану
На отчетной встрече перед населением — о достижениях и проблемах
В горакимате расторгли договор с недобросовестными коммунальщиками