Для удобства и оперативного информирования граждан в контакт-центре функционирует интерактивное голосовое меню (IVR). Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 5 457 обращений. Операторы контакт-центра ответили на 22 350 звонков. Кроме того, через мессенджеры было рассмотрено 3 450 обращений граждан.
Наибольшее количество сообщений о состоянии республиканских дорог поступило из Акмолинской, Жамбылской и Туркестанской областей. Все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки.