Социальная помощь предоставляется пожилым людям пенсионного возраста и лицам с инвалидностью I и II группы, которые не могут самостоятельно обслуживать себя и нуждаются в постоянном уходе. Важное условие – отсутствие трудоспособных совершеннолетних детей или супругов, обязанных по закону обеспечивать уход. Исключения делаются, если родственники не могут оказывать помощь по объективным причинам: имеют инвалидность I или II группы, страдают онкологическими или психическими заболеваниями, находятся в местах лишения свободы, состоят на учете в центре психического здоровья, проживают за границей или в другом населенном пункте.
Также право на социальную помощь имеют дети с инвалидностью, страдающие психоневрологическими заболеваниями или имеющие нарушения опорно-двигательного аппарата, а также взрослые с инвалидностью, имеющие психоневрологические заболевания. Соцработники оказывают помощь людям, которые полностью или частично утратили способность ухаживать за собой, передвигаться и обеспечивать свои жизненные потребности из-за болезни, травмы, возраста или инвалидности.