Уже два года в 3 городской поликлинике функционирует служба поддержки пациентов. 108 кабинет расположился в детском корпусе. В среднем туда обращаются от двух до пяти человек в день. Им помогают решать вопросы, касающиеся оказания медицинских услуг, компетентности врачей и устраняют технические сбои в работе системы.
АРМАН БАШИРОВ, врач-педиатр 3-й городской поликлиники:
— Работаю в службе поддержки пациентов чуть больше месяца. В нашу службу обращаются граждане, прикреплённые к нашей поликлинике, по вопросам оказания некачественной медицинской помощи, с другими различными вопросами. Разный спектр возрастов. Родители по поводу детей, могут обращаться и взрослые пациенты. Чаще, конечно, взрослое население. Самый распространённый вопрос — запись к узким специалистам, направления на различные исследования, лабораторные обследования. Мы решаем эти вопросы.
По всей республике работает платформа «Е-өтініш», где любой пациент может составить официальное обращение в государственные органы. Достаточно указать свой ИИН и сайт автоматически направит обращение в поликлинику по месту жительства.
Сейчас в службе поддержки пациентов работают терапевт, педиатр и специалист телефона доверия. Обратиться можно по номеру ватсап +7 708 630 59 70 или позвонить по городскому телефону 53 79 70.
Валерия Сиваш