Он отметил, что текущий закон, последний раз обновлявшийся четыре года назад, имеет правовые недостатки, которые затрудняют защиту потребителей. Основные проблемы включают сложный порядок подачи жалоб, ограниченный охват закона и неэффективную работу общественных объединений потребителей.
Также Шаккалиев подчеркнул рост жалоб на электронную торговлю, число которых увеличилось на 290% в 2023 году.