Ол соңғы рет төрт жыл бұрын жаңартылған қазіргі заңның тұтынушыларды қорғауды қиындататын заңды кемшіліктері бар екенін атап өтті. Негізгі мәселелерге шағым берудің күрделі тәртібі, Заңның шектеулі қамтылуы және тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктерінің тиімсіз жұмысы жатады. Сондай-ақ, Шакқалиев электрондық саудаға қатысты шағымдардың өскенін атап өтті, олардың саны 2023 жылы 290% – ға өсті.